“荣叔，我认为你说得对，我决定跟对方调解！”在开平市人民法院调解（诉调对接）中心的诉前联调室中，一位面容慈善、声音洪亮的人民调解员正在给一起民间借贷纠纷的当事人做调解工作。这位人民调解员正是进驻我院调解（诉调对接）中心的“外援”——梁乙荣。今年已是他在该岗位上奋力“作战”的第4年，经过他调解成功的案件超过1800件，高效前置化解了大量涉民生领域的民事纠纷。

退休不褪色：秉持“公心”、坚持“攻心”是他对调解的注释

“很多人问我，调解工作是个苦活累活，退休了为什么还来受这个累？但我觉得是一种乐趣，面对一个个需要调解的‘难题’，每次绞尽脑汁想出解决方案并让当事人满意，就觉得非常有获得感。”梁乙荣如是说。许多进出诉前联调工作室的当事人都会给梁乙荣竖起大拇指，并尊称其为“荣叔”，除了体现辈分上的尊重外，还对其热心调解、高度负责的工作态度予以认可和致敬。

2019年10月，开平市某服装公司30多名超龄员工来到诉讼服务大厅申请立案，请求该公司支付拖欠工资款项7万多元。当时，该系列案件在征得员工们的同意下进入诉前调解程序，由荣叔进行诉前调解。由于工资均由公司直接以现金支付，该批员工既没有劳务合同、工作证等，也没有公司支付工资的银行流水，证据非常单薄。看到这群着急而无助的超龄工人，荣叔心想倘若进入诉讼程序，其诉讼请求可能会因证据不足而不被支持，工资就追讨不回来了。荣叔是群众公认的热心人、贴心人，他总能想方设法帮群众解决困难。于是，他积极联系工会调解员，一边与其一并寻找公司负责人，一边向员工们耐心讲解法律规定，引导他们理性维权。最终，在荣叔的努力下，公司负责人愿意与工人们当面协商，现场对账确认所欠工资数额，并在速裁法官的无缝衔接下，快速办理司法确认固定调解成果。“荣叔真的非常热心，如果没有他的用心和坚持，我们的工资也不可能这么快就能拿到。”其中一名员工激动地说道。

日复一日的坚持：“耐心、细心、用心”是他对自己的要求

在荣叔的办公桌上，总是能看到一叠厚厚的“小档案”，这是他总结出来的“工作秘诀”。每天分流到荣叔手中的诉前调解案件非常多，为了方便跟进每起案件的调解情况，荣叔习惯在用过的A4纸上将当事人的情况、双方症结点、调解进度等信息手抄记录下来；调解结束后还会及时将进展情况、调解结果等信息登记附案。“这样做，既可以对案件的调解进度做到心中有数，还可以为法官在后续送达、审理过程中提供参考意见。”荣叔说。

在一起劳务合同纠纷案件中，原告受雇于被告从事清洁工作，双方因劳务报酬引发纷争便诉至法院，收案后荣叔积极找寻被告，想要进一步了解情况，但被告多个电话号码均无人接听。荣叔并没有因此而放弃，在与原告沟通中，荣叔发现其提到的一个名字特别熟悉，于是他翻开那叠“小档案”认真寻找，终于在最后一页找到那个熟悉的名字。原来，他曾经是荣叔调解过一宗案件的当事人，于是荣叔通过此人顺利找到了被告，经过荣叔的努力和引导，双方愿意接受调解，最终达成调解协议并申请办理了司法确认。

新时代人民调解员：敢于尝新、让“枫桥经验”走出新路是他对工作的期待

荣叔是一个愿意接触和尝试“新鲜”事物的人，自法院运用信息化技术上线各种智能化诉讼服务以来，为了推动在线调解平台的及时应用，他勇于尝新、挺身在前，虽不擅长操作电脑，但坚持认真学习操作规程，多次测试演练，遇到困难和问题，及时向技术人员寻求解决方法，最终成功运用视频连线方式，联合速裁法官调解处理了我院首例在线调解及司法确认案件，多年来累计在线视频调解5112件次，为当事人提供足不出户的解纷服务。

2020年2月，正是新冠肺炎疫情爆发之初，现场诉讼服务、诉前调解、开庭庭审等事务均按下“暂停键”。“荣叔，现在不能现场调解怎么办？之前电话沟通的调解方案怎么确定下来？”远在外市的原告在电话一端心急如焚地问着荣叔。“不必担心，我学到了‘新技能’，到时我们组织线上调解，调解成功后线上签名，整个流程网上操作，既方便又稳妥！”随后，荣叔在年轻人的指引下成功上线，与该起买卖合同纠纷案件的双方当事人进行实时视频调解，通过梳理案情、分析利弊，最终双方达成分期付款的调解协议，并线上完成签名确认。

经荣叔处理过的诉前调解案件类型众多，既有涉众型的劳资纠纷、物业服务合同纠纷，又有涉农业种养殖的买卖合同纠纷，还有涉邻里间矛盾的相邻权纠纷等。凭着“一碗水端平”的信念，凭着一心为群众服务的热情和执着，每一次调解，他都站在双方当事人的角度去考虑，尽量平衡双方利益“天平”。“设立诉前调解平台，我认为是一个很好的平台，不仅给了我再学习、再成长的机会，还增添群众选择化解矛盾纠纷的途径，将那些简单矛盾纠纷分层过滤掉，并以低成本、高效率的方式解决当事人的诉求，节约当事人的诉讼成本，一定程度上减少矛盾激化，实现定纷止争。”荣叔欣慰地表示着。

荣叔常言，“基层的人民调解工作没有惊天动地的大事，更多的是事关群众的小事，但就是在每一件小事中，能够获得满满的成就感，这也是我来到法院工作的重要意义。”扎根调解一线，多年诉前调解的探索，荣叔不仅化解了大量矛盾纠纷，更以热情、耐心的调解方式和严谨、细致的工作态度，赢得了不少当事人的信任和交口称赞。