疫情防控期间，我院不断推进网上立案、远程庭审、在线调解等线上诉讼活动的常态化、智能化和规范化。作为多元解纷主要阵地的诉前调解工作，同样从线下搬到了线上，2月11日，我院依托广东法院诉讼服务网进行网上调解，仅用18分钟就成功调解了一起纠纷。

当天调解的是一起原告谭某诉被告冯某的民间借贷纠纷，被告冯某从2019年11月11日起，由于资金短缺，先后向原告谭某借款数万元，并于2019年12月3日向原告谭某出具借据，承诺对拖欠原告谭某的欠款本息共计4.7万元定期归还。到期后，经原告谭某多次催讨，被告冯某仍未归还借款。于是原告谭某就此案向我院提起诉讼，我院立案工作人员在接收到该案时，经征得原告同意，及时启动多元解纷机制，将该案移送至诉讼服务中心的诉调对接中心，由人民调解员进行诉前调解。

为有效减少疫情防控期间的人员聚集，切实保障当事人生命健康安全，在征得双方当事人同意后，人民调解员引导双方当事人用手机登录“粤公正”微信小程序的网上调解。依托“粤公正”微信小程序的网上调解平台，人民调解员和双方当事人进行了实时视频对话，人民调解员认真梳理案情，耐心为双方分析利弊，最终双方当事人达成一致调解意见，被告冯某于2020年4月10日前向原告谭某支付4.7万元。人民调解员现场制作了调解协议并上传至网上调解平台，双方当事人对调解协议核对无误后线上完成签名确认。随后，另一起民间借贷纠纷也通过此方式在线顺利完成调解，当事人对此方式均表示赞赏和积极配合。

“网上调解”及时保障了疫情防控时期当事人诉讼权利的实现，确保人民调解员、法官及各方当事人之间异地同步沟通的畅通，开启了诉前调解新模式，实现让“群众少跑路，信息多走路”，让人民群众在疫情期间也能感受到司法的力度和温度。