今年以来，以“智慧法院”建设为依托，以人民群众办理诉讼服务事项“一次办好”“零跑腿”为目标，我院针对法院诉讼服务特点和广大群众的服务需求，不断完善“10+3”项诉讼服务便民举措，全力为群众提供“全方位、广覆盖、一站式、多层次”的优质便民服务，赢得社会和人民群众的好评。今年我院已连续三个季度一站式多元解纷和诉讼服务体系建设质效评估平台得分位居全省全市前列，目前总得分在全市法院系统排名第二、在全省157家中基层法院排名第四。

10项一站式“一揽子”诉讼服务

一是便民服务多样式。诉讼服务大厅设有电子导诉查询机、多功能诉讼服务一体机、自助立案等智能化设备，配备手机自助充电、打印复印等便民设备，院外为当事人及诉讼代理人划设停车位，解决“停车难”问题。二是立案登记高效率。全面落实立案登记制，做到有案必立、有诉必理，当场立案率达97%，登记立案进入常态化运行。三是跨域立案全覆盖。设立跨域立案服务窗口，协助当事人进行全国范围内的跨域立案，方便当事人诉求“就近能办”，解决异地诉讼难问题。四是生效证明免提供。当事人申请执行立案和诉讼费退费，无需提交生效证明，由法院主动核查案件生效情况，让数据多跑路，让群众少跑腿。五是绿色通道优先办。开设涉老人、农民工、残疾人等特殊群体诉讼服务绿色通道，强化优先接待、上门立案、司法救助等便民措施，设立法律援助处驻法院工作站，由派驻律师免费为当事人提供法律援助。六是开设专窗快车道。设立案件生效证明开具、诉讼费退费专窗，由工作人员直接为符合申请条件的当事人办理，实现“一次申请、一次办结、立等可取”。七是分调裁审流程化。设置程序分流员，快速锁定简单案件，对适宜调解的在征求当事人意见后转入调解程序，对调解不成但事实清楚、争议不大的案件分流至简案快审团队快审快结，复杂案件分流至繁案团队精细审理，实现轻重分流、快慢分道。八是纠纷化解多元化。联动市司法局、工会、保险协会、侨联等部门，在诉讼服务中心搭建劳动争议、交通事故、家事等类型化调解平台7个，引入“4名专职+6大行业特邀”调解队伍，在司法前端解决群众烦心事、忧心事，对调解成功的案件，及时通过司法确认赋予强制执行力，实现化解纠纷“零”成本。九是在线诉服便利化。积极推广“指尖诉讼”新模式，推出网上申请财产保全、出具生效证明书、诉讼费退费、在线调解、远程庭审等智慧诉讼服务，让当事人享受诉讼服务“一网通办”带来的极大便利。十是流程节点透明化。案件从立案、审理、执行等各个流转环节，实现全流程公开，当事人可根据审判流程信息公开网查询，足不出户即可知晓案件进展情况。同时，庭审直播、裁判文书上网均实现常态化。

3项下沉式“家门口”驻点服务

一是积极搭建乡镇服务点。立足各乡镇民生民情和产业特点，先后设立龙胜镇巡回审判点、立园景区旅游巡回审判点、塘口镇网上巡回法庭，定期派出法官开展驻点服务，使辖区群众足不出户就能享受到法律服务。二是大力开展巡回审判工作。以方便人民群众诉讼为出发点，结合案件实际情况，积极推行巡回庭审、巡回调解、巡回宣判等方式，对简单案件尽量做到能调则调、当判则判，就地高效化解矛盾。三是实行法官定点驻村。推行“法官定点驻村”项目，组织首批法官下沉到15个镇街，对点联系“驻村第一书记”，联合开展纠纷调解、法律咨询及普法宣传，将司法服务延伸至群众家门口，为群众提供及时有效的司法服务。